Workshop:
‘Zaakgericht Procesmanagement binnen gemeenten’
Sneller toegang tot een dossier? Volledig inzicht in alle aanvragen van een burger of een bedrijf? Een klant sneller kunnen helpen omdat u het overzicht heeft? Binnen gemeenten wordt steeds vaker zaakgericht gewerkt. Met als doel een betere communicatie tussen burgers, bedrijven en overheid. Resultaat: tevreden partijen en een efficiënter proces.
Een goede zaak. Maar, hoe tevreden is uw klant nu echt?
Waar kan het beter?
Om zaakgericht werken mogelijk te maken zijn er verschillende softwareprogramma’s te verkrijgen. Vaak draait het bij de implementatie van deze applicaties echter om de techniek in plaats van daadwerkelijk om het gemak voor de klant. Want, hoeveel klantgegevens je er ook kunt invoeren en analyseren, de applicatie kijkt niet naar de oorsprong en herkomst van deze gegevens.
Hoe zijn de data – elders in het bedrijfsproces – verkregen en opgeslagen? Wat zou daar nog anders en beter kunnen? Echt zaakgericht werken is uitsluitend mogelijk als de processen in de organisatie helder zijn en waarbij het eindresultaat voor burger en bedrijf vanaf het begin centraal staat.
“De mix van theorie en vooral praktijk heeft de deelnemers van de workshop zeer aangesproken. Inmiddels staan onze medewerkers al enthousiast in de startblokken om een begin te maken met het beschrijven van de processen.” aldus de heer Oeseburg, concerncontroller van de gemeente Westerveld.
Een andere kijk op processen
Zaakgericht werken vraagt dus om een andere kijk op het organiseren van de werkzaamheden en het sturen van de gemeentelijke organisatie. En dat vraagt om een kritische blik op de processen binnen uw gemeente. De dienstverlening aan burger of bedrijf, zijn proces en zaak moeten centraal komen te staan. Zijn uw processen daar daadwerkelijk op ingericht? Hier biedt gedegen Business Process Management de uitkomst.
Hoe Procesmanagement bijdraagt aan een betere dienstverlening aan uw klant en efficiëntere processen?
Speciaal voor gemeenten biedt Sensus-methode de incompany workshop ‘Zaakgericht procesmanagement binnen gemeenten’. Door gebruik te maken van relevante cases in uw gemeente is de workshop geheel op uw situatie toegespitst.
Interesse?
Schrijf u in voor deze training of neem contact met ons op over wensen en invulling via onze trainingssite. Kijk voor ons volledige trainingsaanbod op procesmanagement-training.nl!
Resultaten Workshop
Na afloop van de workshop kent u:
- de meest voorkomende begrippen en definities binnen procesmanagement
- het belang van Business Process Management voor het managen van een organisatie
- de verschillen tussen een functioneel ingerichte en een procesgerichte organisatie
- de definitie van een proces en een zaak
Na afloop van de workshop kunt u:
- uitleggen wat BPM is
- uitleggen hoe u een organisatie kunt sturen op basis van processen
- een processtructuur en een eenvoudige procesarchitectuur opzetten
- uitleggen wat zaakgericht en procesgericht werken inhoudt
- uitleggen hoe zaak- en procesgericht werken bijdragen aan een betere dienstverlening
- een organisatie indelen in de verschillende groepen van processen
- een proces definiëren
